Senstar Care

Senstar Care

Minimice los tiempos de inactividad. Reduzca los gastos. Garantice un desempeño óptimo.

Los clientes de Senstar disfrutan de las ventajas que incluyen las compras de nuevos equipos, entre ellas, una garantía limitada de tres años, soporte limitado de fábrica y acceso al portal web.

El programa Senstar Care ofrece a los clientes más opciones de servicio para  su tranquilidad.

Senstar Care es un programa completo y multinivel que abarca un conjunto de opciones de servicio que se pueden adaptar a requisitos específicos, y que garantizan que los productos de hardware y software de Senstar se instalen, mantengan y atiendan correctamente a lo largo de su vida útil. Los clientes también pueden elegir entre una lista de servicios profesionales individuales para ajustar el programa a sus necesidades concretas.

Los niveles y servicios de Senstar Care que se incluyen son:

Senstar Care Platinum

  • Garantía extendida hasta un máximo de 10 años
  • Soporte telefónico prioritario 24/7 ilimitado, así como soporte prioritario por correo electrónico y web
  • Sustitución avanzada de componentes averiados calificados, envío en un plazo de dos días laborables desde la oficina de Senstar en Ottawa, Canadá
  • Diagnóstico y asistencia remota de averías
  • Versiones prioritarias de corrección de software y actualizaciones gratuitas de versión
  • Registro gratuito de dos asistentes para una capacitación técnica en un centro de Senstar si hay clases disponibles
  • Auditoría anual y visitas in situ
  • Exclusiones: Los componentes consumibles no tienen cobertura.

Senstar Care Gold

  • Garantía extendida hasta un máximo de 10 años
  • Sustitución avanzada de componentes averiados calificados, envío en un plazo de dos días laborables desde la oficina de Senstar en Ottawa, Canadá
  • Soporte telefónico prioritario 12/5 ilimitado (de lunes a viernes, de 8:00 am-8:00 pm ET, excepto en días feriados), así como soporte prioritario por correo electrónico y web
  • Diagnóstico y asistencia remota de averías
  • Versiones prioritarias de corrección de software y actualizaciones gratuitas de versión
  • Registro gratuito de dos asistentes para una capacitación técnica en un centro de Senstar si hay clases disponibles
  • Exclusiones: Los componentes consumibles no tienen cobertura.

Senstar Care Maintenance & Support

Disponible para Senstar Symphony, Symphony Access Control, Senstar Enterprise Manager, análisis de video.  

  • Soporte telefónico prioritario 12/5 ilimitado (de lunes a viernes, de 8:00 am-8:00 pm ET, excepto en días feriados), así como soporte prioritario por correo electrónico y web 
  • Versiones prioritarias de corrección de software y actualizaciones gratuitas de versión 
  • Transferencia de licencias entre servidores
  • Diagnóstico y asistencia remota de averías
  • Corrección prioritaria de errores
  • Copia de seguridad en la nube (las configuraciones de servidor se copian automáticamente en la nube de Senstar)
  • Supervisión de estado (vista de estado de servidores y cámaras en el portal de socios XNet de Senstar)

Servicios profesionales

Elija a la carta entre los siguientes servicios para adaptarlos a sus requisitos específicos.

  • Soporte telefónico prioritario 24/7
  • Soporte prioritario de correo electrónico y soporte web
  • Soporte sobre el terreno
  • Capacitación técnica
  • Pruebas de aceptación de fábrica para sistemas de integración más compleja
  • Soporte de puesta en marcha en fábrica
  • Diagnóstico remoto de averías técnicas
  • Servicios de reparación de producto
  • Auditorías en la ubicación
  • Copia de seguridad en la nube
  • Comprobación de estado
  • Soporte de software
  • Garantía extendida

Para FlexZone, XField y OmniTrax, la garantía estándar se puede extender de 3 años a 5 años de forma gratuita. 

Comuníquese con su gerente comercial regional para obtener más información sobre los servicios más apropiados para su producto Senstar.